Isto tudo num call center indiano…

Uma senhora ligou para a Compaq a dizer que o seu computador novo não funcionava. Ela disse que tirou o computador da embalagem, ligou-o à tomada, esperou 20 minutos e nada aconteceu. Quando perguntada sobre o que ocorria quando ela apertava o botão de ligar ela respondeu: “Que botão de ligar?”.

Uma cliente desesperada chamou a Dell porque não conseguia ligar o seu computador. Depois de se assegurar que o tinha ligado na tomada, o técnico perguntou-lhe o que acontecia quando ela apertava o botão de ligar. Ela respondeu que pisava e pisava no pedal e nada acontecia. O pedal era o rato.

Um cliente da Dell chamou o suporte técnico reclamando que o seu computador não conseguia enviar nenhum fax. Depois de 40 minutos a tentar achar o erro, descobriu que o cliente estava a tentar enviar o fax colocando a folha de papel na frente do monitor e clicando no botão “Send Fax”.

Um técnico da Dell orientou o cliente para colocar a diskette com problemas de volta na drive A: e fechar a porta. O cliente disse para o técnico esperar um pouco, deitou o telefone sobre a mesa, atravessou a sala e foi fechar a porta da sala.

A Compaq está a considerar mudar o comando “Press Any Key” para “Press Return Key” devido ao número de chamadas a perguntar onde fica a tecla “Any”.

O apoio técnico da AST recebeu uma chamada de um cliente a queixar-se devido à dificuldade que tinha em movimentar o rato com o protector para o pó posto. O protector para o pó era afinal o saco de plástico em que o rato vem embalado.

Um técnico da Compaq recebeu uma chamada de um homem queixando-se que a sua drive não lia as suas diskettes com documentos do word. Após algumas tentativas de resolver o problema descobriu-se que o cliente catalogava as diskettes recorrendo a uma máquina de escrever, danificando-as desse modo.

Foi pedido a um cliente da AST que enviasse uma cópia das suas diskettes que tinham problemas. Alguns dias mais tarde chegou uma carta do cliente com as diskettes fotocopiadas.

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